Crecimiento exponencial
La magnitud de la crisis sanitaria del Covid-19 está estableciendo nuevos precedentes en el impacto económico y social. Con alrededor de 17.000 casos ya en España y estos datos aún están lejos de haber alcanzado el pico de transmisiones (Fuente Worldometers página con cifras en tiempo real sobre la población mundial).
Gestionar una crisis empresarial es un oxímoron.
Porque no se gestionan los trastornos que no han sido planeados, sino que se intenta tomar medidas para mitigar el impacto de esta crisis (pandemia) histórica. Si el sector del transporte aéreo y turismo es el más impactado debido a las restricciones de viaje, las medidas administrativas en España afectan a todas las organizaciones. Desgraciadamente algunos economistas anticipan que una franja significativa de pymes podría entrar en quiebra en los próximos meses debido a la gestión de tesorería, y con impacto social grave sobre nuestros empleos. El coste financiero a nivel nacional se estima en miles de millones de euro.
¿Cómo mantener la confianza y recuperar la operativa?
En una situación de vulnerabilidad, una empresa debe comunicar con responsabilidad, transparencia y agilidad a su audiencia, por los diversos canales disponibles, ya que representa un riesgo muy elevado para su operatividad. Es imprescindible elaborar, y actualizar a medida que se avanza, un protocolo de gestión de crisis para mantener la confianza de sus públicos, que por otro lado no deja de ser una oportunidad para promocionar su marca.
Para salir de la crisis se requiere construir una nueva historia de transformación qué los grupos de interés entienda claramente. Explicar el propósito de este cambio alineado con los valores de la cultura empresarial y que permita mantener la confianza de todos los actores: clientes y usuarios, trabajadores, proveedores, socios y asociados.
He mantenido varias conversaciones con empresarios comprometidos para dar soluciones y me gustaría compartir dos actuaciones consensuadas inmediatas.
- Analizar el alcance del peligro
Crear y potenciar un Comité de crisis para identificar las vulnerabilidades del negocio y cuantificar estos riesgos.
- Preparar un plan de comunicación corporativo
Un plan de comunicación alineado con los valores de tu cultura empresarial. Sin más demora te aconsejemos que respondas a los usuarios preocupados por la situación, aunque todavía no hay fecha de salida de crisis, y comunicar con tus clientes sobre tus medidas correctivas – Atención al cliente | Community manager.
Se debe afrontar los posibles comentarios negativos para intentar transformar inputs negativos en opiniones. Resulta útil elaborar una lista de preguntas frecuentes, FAQs y un listado de respuestas que sirva de guía y habilitar canales de comunicación vía electrónica a disposición de nuevas dudas de tu audiencia.
En paralelo, recomendamos que monitorices la reputación de tu marca digital en las redes sociales, los blogs (vía motores de búsqueda) y digitales.
Mientras tanto se debe mimar tu comunicación interna para preparar las condiciones de la recuperación laboral y comunicar sobre las medidas que se tomarán para asegurar los puestos de trabajo.
A continuación, consideramos 3 preguntas para reflexionar sobre tu nivel de preparación actual para afrontar y superar esta crisis generalizada.
Autoevaluación
- Sabes cuál es el impacto económico y social hasta la fecha sobre la estructura de tu organización?
- Ya dispones de un plan de comunicación y recuperación productiva para implementar las condiciones de la recuperación económica?
- Una vez superado este ciclo vital empresarial, te planteas un cambio organizativo estratégico post-crisis (lección aprendida)?
Responsabilidad solidaria de la Comunidad MiMo
La red de Manager in Motion® se moviliza pro bono (sin coste) y a distancia para ayudar a las empresas ubicadas en España a elaborar un plan esencial de contingencias para asegurar la continuidad del negocio. Envíanos un correo a Contact@managerinmotion.eu o déjanos un mensaje en la web www.managerinmotion.eu