Mejora de la Atención al cliente con un Interim Manager

Sector:
Deporte

Tipo Empresa:
Grande

Rol Interim Manager:
Mejorar la atención al cliente y servicio post-venta

Áreas de actuación:
Operaciones, After-sales

Duración proyecto:
9 meses

Contexto: Una empresa dedicada a la innovación, fabricación y comercialización de máquinas de fitness necesita cubrir la baja de su directivo de atención al cliente (call center) y postventa para mantener sus máquinas deportivas en condiciones óptimas. Desde Manager in Motion incorporamos al proyecto un Interim Manager para supervisar estas funciones diarias e introducir posibles mejoras de procesos operativos.

Objetivos de la misión: Asegurar la continuidad de las actividades de postventa y mantener la satisfacción de los clientes con un servicio rápido y eficaz.

¿Por qué una solución de Interim Management?:  Se requería un perfil con experiencia de liderazgo del área de atención al cliente y postventa para cubrir la salida del anterior responsable y el cliente no tenía un perfil internamente que pudiese asumir esta misión. 

Resultados del proyecto: No solamente se ha garantizado la prestación en continuo de los servicios técnicos de mantenimiento (preventivo y correctivo), sino que se ha mejorado los KPI’s y nivel de satisfacción de los clientes atendidos. Durante la duración de la misión, el interim manager ha podido implementar procesos y procedimientos más eficientes, reducir costes, ajustar los stocks de recambios, apoyar al equipo y fomentar mayor compromiso.

Testimonios: “Este proyecto interim me permitió empezar a trabajar desde el momento cero con un briefing de la situación y los objetivos. Conocí el equipo y nos pusimos manos a la obra. Logramos los primeros objetivos en las primeras semanas. El hecho de que soy un profesional senior aportó tranquilidad al equipo y ayudó a que salieran de su zona de confort.”

Interim Manager